מיטל בלואר
יועצת לאסטרטגיית חווית לקוח
מכניסה ללב העשייה דיוק ותעוזה על ידי חיבור בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה בכדי להפוך את מסע הלקוח לחוויה חכמה, מדויקת ומלאת משמעות.
ייעוץ לעסקים הרוצים לבנות או לשדרג חווית לקוח שלמה
שירות, מכירה, צוותים וטכנולוגיות תומכות בדרך המחברת בין מטרות עסקיות לאנשים שבדרך.
"כל אתגר הוא הזדמנות לחדשנות וצמיחה"
גישה זו מלווה אותי בכל שלב בעבודתי עם לקוחות, מרגע ניתוח הצרכים ועד להטמעת פתרונות פורצי דרך.
ליווי מקצועי וחדשני
מהאבחון הראשוני ועד להטמעה מוצלחת – הובלה מקצועית, טכנולוגית ואסטרטגית לכל אורך הדרך
פתרונות בהתאמה אישית
כל תהליך נבנה בהתאם למבנה הארגוני, האתגרים והיעדים של העסק, כדי להבטיח מענה מדויק ויישומי
תוצאות עסקיות מוכחות
שיפור ביצועי צוותים, הגדלת הכנסות, העלאת שביעות רצון הלקוחות והובלת ארגונים לעמידה ביעדים שאפתניים
גישה הוליסטית להצלחה
מעבר לפיתוח פתרונות, אני מלווה אתכם גם בשלבי היישום, בקרה ושיפור מתמיד – כדי לוודא תוצאות שנשארות לאורך זמן
סיוע בבניית צוותים מקצועיים
סיוע בגיוס, כתיבת מבחני גיוס, פיתוח מערך הכשרת עובדים ומאגר הידע
משדרגים את הקיים
שדרוג מחלקת חוויית לקוח
גם מחלקות קיימות נדרשות לריענון, שיפור והתאמה למציאות עסקית משתנה. שדרוג מחלקת חוויית הלקוח כולל שיפור תהליכים, ייעול העבודה, שימוש נכון בטכנולוגיות ופיתוח הצוותים למיקסום שביעות רצון הלקוחות.
הקמה מאפס
בניית מחלקת
חווית לקוח חדשה
עסקים הרוצים לבנות מחלקת חוויית לקוח מאפס זקוקים למעטפת מלאה – משלב האסטרטגיה ועד להטמעה בפועל. ליווי צמוד, תוך התאמה אישית למטרות העסק ולצרכי הלקוחות.
למה אסטרטגיית
חוויית לקוח חיונית?
בעידן המודרני, בו לקוחות מצפים לשירות מהיר, אישי ואיכותי.
אסטרטגיית חוויית לקוח היא לא רק "טובה שיש" – היא הכרחית.
מהי אסטרטגיית חוויית לקוח ולמה היא חשובה?
אסטרטגיית חוויית לקוח (CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY) היא התכנון הממוקד והמכוון של כל האינטראקציות שהלקוח חווה עם המותג, החל מהרגע הראשון שבו הוא נתקל בו ועד לאחר שהרכישה בוצעה – ואף מעבר לכך.
אסטרטגיית חוויית לקוח בתיירות – להוביל את התחום עם שירות יוצא דופן
ענף התיירות נמצא בתחרות מתמדת, והלקוחות של היום מצפים לשירות אישי, מותאם ויעיל יותר מתמיד. כדי להצליח, עסקים בתחום נדרשים ליצור חוויות ייחודיות, לנהל משברים במהירות ולשלב פתרונות טכנולוגיים מתקדמים המייעלים תהליכים ומשפרים את שביעות רצון הלקוחות.
בעלת ניסיון עשיר בהתמודדות עם האתגרים הייחודיים של ענף התיירות, עם הבנה מעמיקה של צרכי הלקוחות והובלת תהליכים שהפכו חוויות לקוח לבלתי נשכחות. בארבע השנים האחרונות הקמתי מערך שירות גלובלי בחברת תיירות, כולל הקמת שני מוקדים בינלאומיים, מוקד לילה וליווי מיזוג בין שתי חברות תיירות, תוך יישום פתרונות המאפשרים שירות רב-לשוני ורב-תרבותי.
באמצעות פיתוח פרוטוקולים, בניית מערכי הכשרה, הטמעת ושימור ידע ארגוני, לצד יישום מערכות מידע ואוטומציה – הן בעולמות B2C והן B2B – אני מסייעת לעסקים לשפר ביצועים, להעלות את שביעות רצון הלקוחות ולנהל משברים בצורה אפקטיבית.
השילוב בין אסטרטגיה, טכנולוגיה וניהול חוויית לקוח מאפשר לי ליצור פתרונות מותאמים אישית, מותאמים לצרכים הייחודיים של כל עסק בעולם התיירות והמלונאות.
